Projeto de Lean Office Santa Maria - Processos Administrativos

Projeto de Lean Office na Santa Maria - Gestão dos Processos Administrativos

Os especialistas em Lean, Don Tapping e Tom Shuker, afirmam que 60 a 80% da satisfação do cliente está ligada a funções administrativas da empresa como: atendimento, envios de orçamento, notas fiscais, entre outros.

Essas atividades são diárias, existentes em todas as empresas, concentrando grande parte das horas trabalhadas e gastos com despesas administrativas. A implementação do Lean Office nos processos administrativos é fundamental para criar uma nova visão destes processos.

Para você entender definitivamente os impactos de uma boa gestão dos processos administrativos, vamos falar de um case da Terzoni aplicado nos processos administrativos, Projeto de Lean Office na Santa Maria. Confira!

A Santa Maria é considerada uma das 500 maiores empresas do Sul do País, possui 55 anos de atuação com seus negócios de papel, reflorestamento, agricultura e energia.

Os principais desafios da Santa Maria

O grupo nos procurou, pois, precisavam reduzir os custos e aumentar a produtividade dos seus processos e os principais desafios apresentados pela empresa foram:

Estruturar a operação para acompanhar o crescimento;
Aumentar a produtividade e diminuir os custos da operação;
Reorganizar os processos de alguns setores da área administrativa.

Com base nesses dados, montamos a equipe de transformação composta por mais de 40 profissionais envolvidos no projeto e iniciamos a implementação da metodologia Terzoni.

O que fizemos no projeto de Lean Office na Santa Maria?

Diagnosticamos os gargalos do processo e reestruturamos os processos em 6 setores da empresa: Comercial, Financeiro, TI, Expedição, Suprimentos e Silvicultura.

Criamos postos de trabalho conforme a demanda e a complexidade da atividade;
Eliminamos os sistemas redundantes do departamento comercial e do setor de Tecnologia da Informação;
Padronizamos os processos com SLA de atendimento e criamos uma linha de produção de pedidos e contratos no setor de compras;
Eliminamos os desperdícios de lançamento de notas fiscais no departamento financeiro;
Automatizamos os indicadores do agro e fizemos a combinação dos processos;

E assim, a Santa Maria aumentou a produtividade de seus processos em 60%!

Você também pode melhorar a produtividade e os resultados de seus processos administrativos. Conheça as nossas soluções de gestão para os processos administrativos.

Conheça a Consultoria de Gestão de Processos Administrativos (Lean Office)

O Lean Office, também conhecido como escritório enxuto, é uma metodologia de melhoria contínua focada no ambiente administrativo das empresas que buscam redução ou eliminação dos desperdícios encontrados nos processamentos diários.

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