{"id":23351,"date":"2019-05-28T10:53:57","date_gmt":"2019-05-28T13:53:57","guid":{"rendered":"http:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/?p=23351"},"modified":"2020-08-06T17:42:20","modified_gmt":"2020-08-06T20:42:20","slug":"ferramentas-para-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/ferramentas-para-gestao\/","title":{"rendered":"Ferramentas para gest\u00e3o de processos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"23351\" class=\"elementor elementor-23351\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-01e5e74 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"01e5e74\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4e8bdba\" data-id=\"4e8bdba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bbbffa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bbbffa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A gest\u00e3o de processos e de produ\u00e7\u00e3o sempre desempenhou um papel fundamental dentro das empresas e, hoje, seja por conta do cen\u00e1rio econ\u00f4mico, mercado competitivo ou globaliza\u00e7\u00e3o (ou os tr\u00eas juntos), isso est\u00e1 no centro das aten\u00e7\u00f5es dos gestores. A necessidade de se fazer mais com menos, de garantir a qualidade das entregas ao mesmo tempo em que se otimiza os recursos das empresas e poupa os investimentos, fez emergir uma s\u00e9rie de ferramentas de gest\u00e3o para facilitar esse trabalho.<\/p><p>Falar em m\u00e9todos e ferramentas de gest\u00e3o de processos n\u00e3o \u00e9 novidade, algumas delas j\u00e1 possuem quase 100 anos, como o ciclo <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/pdca\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">PDCA<\/a><\/span>, mas elas continuam sendo aplicadas consistentemente nas empresas pelo simples fato de serem simples e de trazerem resultados concretos. Outras s\u00e3o mais recentes, principalmente no mercado brasileiro, e v\u00e3o evoluindo conforme novas tecnologias surgem para auxiliar a sua aplica\u00e7\u00e3o e difus\u00e3o.<\/p><p>Por conta de existirem diversas ferramentas e metodologias para esse fim, no post de hoje, vamos destacar as principais, aquelas mais conhecidas nas organiza\u00e7\u00f5es, simples de serem implantadas pelas equipes e, claro, efetivas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f09bc83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f09bc83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Lean Manufacturing<\/strong><\/h2><p>O modelo lean tem por fundamento a elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios, rotinas que n\u00e3o trazem valor ao cliente. Ao olharmos para um processo, podemos encontrar diversas atividades e falhas que se encaixam como<span style=\"color: #ff6600;\"> <a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/desperdicios-lean-defeitos-e-intelectual\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">desperd\u00edcio<\/a><\/span>, como trabalhos desnecess\u00e1rios, falha na comunica\u00e7\u00e3o, falta ou excesso de materiais, entre outros. Assim, aplicar o lean significa procurar por pequenas <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/melhoria-continua-o-que-e-e-como-aplicar\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">melhorias nos processos<\/a><\/span> di\u00e1rios, mas que somadas ter\u00e3o um grande impacto na qualidade do produto final ou servi\u00e7o, na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e at\u00e9 no tempo de produ\u00e7\u00e3o.<\/p><p>A qualidade da entrega tamb\u00e9m \u00e9 um ponto fundamental no <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/lean-thinking\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">pensamento lean<\/a><\/span>, por isso, os japoneses, os criadores desse m\u00e9todo, implantaram checagens em todas as etapas do processo, a fim de identificar falhas o quanto antes e n\u00e3o apenas no produto final defeituoso. Trabalhar a qualidade durante todo o processo garante melhor aproveitamento da mat\u00e9ria-prima, redu\u00e7\u00e3o de perdas e maior lucratividade por n\u00e3o precisar fazer devolu\u00e7\u00f5es de produtos ou recalls.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3f3e49ae elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3f3e49ae\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5cd27ac9\" data-id=\"5cd27ac9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54c3f07e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"54c3f07e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Ebook-O-que-\u00e9-lean-manufacturimg.png\" title=\"Ebook &#8211; O que \u00e9 lean manufacturing\" alt=\"Ebook - O que \u00e9 lean manufacturimg\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5414206e\" data-id=\"5414206e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d76c912 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d76c912\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">[Ebook Gratuito] <\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #ff6600;\">&#8220;O que \u00e9 Lean Manufacturing?&#8221;<\/span><\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e410604 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e410604\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Conhe\u00e7a a filosofia que tem como objetivos primordiais: reduzir ou eliminar desperd\u00edcios, aumentar produtividade e melhorar continuamente os processos. <strong>Baixe agora mesmo seu ebook!<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f6a1815 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4f6a1815\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div role=\"main\" id=\"ebook-lean-manuf-a81b043b74f8d3cb52ec\"><\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\n  new RDStationForms('ebook-lean-manuf-a81b043b74f8d3cb52ec-html', 'UA-113342918-2').createForm();\r\n<\/script> \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bc77a83 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bc77a83\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ddc0597\" data-id=\"ddc0597\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1a1cf8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1a1cf8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Gest\u00e3o de Qualidade Total (TQM)<\/strong><\/h2><p>Mais do que um m\u00e9todo, a Gest\u00e3o de Qualidade Total (TQM, do original em ingl\u00eas \u201c<em>Total Quality Management<\/em>\u201d) \u00e9 uma cultura de qualidade que permeia todos da empresa, por isso o \u201ctotal\u201d no nome e se utiliza de outras ferramentas para o seu sucesso.<\/p><p>O conceito de qualidade n\u00e3o se restringe somente ao aspecto t\u00e9cnico da produ\u00e7\u00e3o, mas traz a vis\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, um ponto que vai ao encontro do pensamento lean. As organiza\u00e7\u00f5es entenderam que com o aumento da qualidade, principalmente de acordo com a vis\u00e3o do cliente, elas teriam maior credibilidade frente ao mercado. Para se atingir a qualidade total, \u00e9 importante seguir os 10 princ\u00edpios abaixo:<\/p><ul><li>Satisfa\u00e7\u00e3o Total do Cliente;<\/li><li>Desenvolvimento dos Recursos Humanos;<\/li><li>Const\u00e2ncia de Prop\u00f3sitos;<\/li><li>Ger\u00eancia Participativa;<\/li><li>Aperfei\u00e7oamento Cont\u00ednuo;<\/li><li>Garantia da Qualidade;<\/li><li>Delega\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Evitar Erros;<\/li><li>Ger\u00eancia de Processos;<\/li><li>Dissemina\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul><p>Como comentamos, existem v\u00e1rias ferramentas que auxiliam na gest\u00e3o de qualidade, para citar algumas: Fluxograma, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/diagrama-ishikawa-e-grafico-de-pareto\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">Diagrama Ishikawa<\/a><\/span> (Espinha de Peixe), Folha de Verifica\u00e7\u00e3o,<span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/diagrama-ishikawa-e-grafico-de-pareto\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\"> Diagrama de Pareto<\/a><\/span>, Histograma, Diagrama de Dispers\u00e3o, entre outras. \u00c9 importante conhec\u00ea-las para saber quando se aplicar cada uma, uma vez que o contexto e o problema enfrentado pela empresa ser\u00e3o determinantes para dizer qual a melhor ferramenta no momento.<\/p><h2><strong>Six Sigma<\/strong><\/h2><p>Essa \u00e9 provavelmente uma das ferramentas de gest\u00e3o de qualidade mais popular. Aqui o objetivo \u00e9 reduzir os defeitos e as varia\u00e7\u00f5es nos processos a zero, buscando continuamente a perfei\u00e7\u00e3o em atender o cliente. Sabemos que esse n\u00famero \u00e9 imposs\u00edvel, mas \u00e9 fundamental olhar para o seu segmento e produto para ent\u00e3o colocar metas ousadas e tra\u00e7ar um plano para alcan\u00e7\u00e1-las.<\/p><p>Por exemplo, o setor aeron\u00e1utico precisa ter um programa extremamente r\u00edgido de qualidade, trabalhar com redund\u00e2ncia nessa \u00e1rea e testar cada detalhe do seu produto, pois um \u00fanico desvio pode causar um acidente. Por outro lado, organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o em setores de riscos podem ter outros modelos de qualidade, mas sem esquecer da meta de erro zero.<\/p><p>Para a aplica\u00e7\u00e3o do Six Sigma, temos duas metodologias principais que s\u00e3o utilizadas a depender do momento do projeto. Ambas s\u00e3o baseadas no ciclo <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/pdca\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">PDCA<\/a><\/span>, que veremos mais a seguir neste artigo.<\/p><p><strong>Para projetos focados em criar novos produtos, servi\u00e7os e processos, utilizamos o DMADV:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Definir metas:<\/strong> defini\u00e7\u00e3o de objetivos que estejam alinhados com as necessidades do cliente e com a estrat\u00e9gia da empresa;<\/li><li><strong>Medir e identificar:<\/strong> mensurar e identificar caracter\u00edsticas que s\u00e3o cr\u00edticas para a qualidade do produto e\/ou do processo de produ\u00e7\u00e3o e os riscos envolvidos;<\/li><li><strong>Analisar:<\/strong> analisar e estudar alternativas, criando um desenho de alto n\u00edvel, e selecionar o melhor projeto;<\/li><li><strong>Desenhar detalhes:<\/strong> otimizar o projeto e planejar a verifica\u00e7\u00e3o do desenho;<\/li><li><strong>Verificar o desenho:<\/strong> verificar o projeto, executar pilotos do processo, implantar o processo de produ\u00e7\u00e3o e entregar ao respons\u00e1vel do processo.<\/li><\/ul><p><span style=\"color: #333333;\"><strong>J\u00e1 para projetos focados em melhorar produtos, servi\u00e7os e processos existentes, usamos o DMAIC:<\/strong><\/span><\/p><ul><li><strong>Definir o problema:<\/strong> defini\u00e7\u00e3o do problema a partir de opini\u00f5es de clientes e objetivos do projeto;<\/li><li><strong>Medir aspectos chave:<\/strong> mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados relevantes;<\/li><li><strong>Analisar os dados:<\/strong> estudar as informa\u00e7\u00f5es para entender as rela\u00e7\u00f5es de causa e efeito e procurar pela causa principal dos defeitos;<\/li><li><strong>Melhorar o processo:<\/strong> melhorar e otimizar o processo baseando-se na an\u00e1lise dos dados, usando t\u00e9cnicas como desenho de experimentos, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/poka-yoke\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">poka-yoke<\/a><\/span> ou prova de erros e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo;<\/li><li><strong>Controlar:<\/strong> monitorar o novo processo com o intuito de garantir que quaisquer desvios do objetivo tenham sido corrigidos antes de se transformarem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estat\u00edstico de processo ou quadro de produ\u00e7\u00f5es e continuamente monitorar os processos.<\/li><\/ul><p><span style=\"color: #ff6600;\"><em><strong><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/entenda-as-diferencas-entre-lean-manufacturing-e-six-sigma\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_frase&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\">Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre o Lean e Six Sigma? 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O seu sucesso se deve por ser uma ferramenta de<span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/melhoria-continua-o-que-e-e-como-aplicar\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_texto&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\"> melhoria cont\u00ednua<\/a><\/span> de prop\u00f3sito geral e de simples aplica\u00e7\u00e3o por qualquer equipe.<\/p><p>O objetivo do ciclo PDCA \u00e9 melhorar continuamente um processo e\/ou resolver determinado problema. Por ser um ciclo, a ideia n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1-lo apenas uma vez, mas sim retom\u00e1-lo de tempos em tempos em um mesmo processo, pois sempre h\u00e1 novas tecnologias e colaboradores que podem trazer outras perspectivas. A sigla \u00e9 formada por:<\/p><ul><li><strong>Planejar (<em>Plan<\/em>):<\/strong> Estabelecer um plano para eliminar um gargalo da empresa ou otimizar um processo;<\/li><li><strong>Fazer (<em>Do<\/em>):<\/strong> Colocar em pr\u00e1tica o plano de a\u00e7\u00e3o, sem esquecer de treinar todos os envolvidos;<\/li><li><strong>Verificar (<em>Check<\/em>): <\/strong>Analisar m\u00e9tricas e coletar observa\u00e7\u00f5es feitas durante a execu\u00e7\u00e3o do projeto;<\/li><li><strong>A\u00e7\u00e3o (<em>Act<\/em>): <\/strong>Realizar as a\u00e7\u00f5es corretivas levantadas na etapa anterior.<\/li><\/ul><p><em><a href=\"https:\/\/terzoni.com.br\/leanblog\/pdca\/?utm_source=lean_blog&amp;utm_medium=cta_frase&amp;utm_campaign=ferramentas_gestao_processos\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Clique aqui para acessar o artigo completo sobre PDCA!<\/span><\/strong><\/a><\/em><\/p><p>Mais importante do que conhecer v\u00e1rias ferramentas e metodologias de gest\u00e3o de qualidade e de melhoria cont\u00ednua \u00e9 entender o contexto da organiza\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 aplic\u00e1-la. Cada empresa e\/ou equipe ir\u00e1 se adaptar melhor a uma e o seu hist\u00f3rico far\u00e1 mais sentido com um tipo de metodologia. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental trabalhar a cultura da empresa, pois \u00e9 isso que ir\u00e1 sustentar as mudan\u00e7as feitas.<\/p><p><em>Voc\u00ea j\u00e1 utiliza alguma dessas ferramentas de gest\u00e3o? Qual seria a melhor ferramenta de gest\u00e3o na fase atual da sua empresa? Fale pra gente nos coment\u00e1rios!<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-09a8ced elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"09a8ced\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-20c389d\" data-id=\"20c389d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bc11e1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0bc11e1\" 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