O conceito e prática das ferramentas do lean já são comuns no meio industrial, mas é possível aplicá-lo em empresas de todos os segmentos, como na área da saúde. O lean em hospitais é relativamente novo, principalmente no Brasil, e quem o pratica já vê melhoras significativas em menos de um ano das mudanças.

O objetivo final do lean é melhorar a qualidade final do produto ou serviço por meio da redução de desperdícios, custos e atividades desnecessárias, que não agregam valor ao cliente final. Quando falamos de lean em hospitais, o grande objetivo é trazer mais qualidade aos pacientes pela redução de erros e tempo de espera e ainda implementar uma rotina de atendimentos uniformizada, na qual a equipe trabalha em sincronia e com agilidade.

Os sistemas de saúde no geral, tanto no Brasil como nos EUA e Reino Unido, são bastante deficientes em termos de processos. Todos operam de forma muita parecida, por isso, quando se buscava por mudanças ou formas mais eficientes de se trabalhar, era difícil encontrar um modelo que fazia algo diferente.

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É importante ressaltar que isso não tem relação com médicos, enfermeiros e demais profissionais dos hospitais. A falta de qualidade em um atendimento não está relacionada a falta de cuidado de um médico ou enfermeiro, assim como a falta de produtividade não tem relação com a velocidade com que se fazem as tarefas. O problema está no sistema e nos processos.

Muitos podem pensar que para fazer qualquer mudança será muito trabalhoso e que precisará despender muitos recursos (financeiro, humano e tempo). Porém, o lean não atribui os problemas à falta de trabalho árduo ou cuidado, dessa maneira, não é necessário um grande investimento.

O lean tem uma abordagem diferente das outras estratégias de “redução de custos”, uma vez que o foco é a melhora na qualidade do serviço e o entendimento de que a redução de custos é uma consequência. Outro diferencial é envolvimento de todos no processo de mudança, da diretoria a pessoa responsável pela limpeza. Cada colaborador é incentivado a olhar para o seu dia a dia e encontrar possíveis melhorias no seu processo e setor, sem a necessidade de esperar pessoas externas dizerem o que deve ser feito.

A aplicação do lean em hospitais na prática

O uso das ferramentas do lean não vai resolver um grande problema do hospital, ele vai resolver centenas, e até milhares, de pequenos problemas rotineiros e é aqui que ele traz uma economia significativa de recursos. Temos bons exemplos nos EUA, onde alguns hospitais começaram a mudança há pouco mais de uma década.

O Theda Care, sistema de saúde com quatro hospitais no estado do Wisconsin, gerou uma economia superior a 27 milhões de dólares entre 2006 e 2014. Outro exemplo interessante é o Children´s Hospital de Seattle que, através de redesenho da sua estrutura e ganho de capacidade, evitou um gasto de US$180 milhões com uma expansão precipitada. Quando o lean se torna parte da estratégia organizacional, a mudança é profunda e as melhorias são contínuas.

Os principais benefícios vistos após a aplicação do lean em hospitais são:

• Redução de custos;
• Eliminar o retrabalho;
• Padronização dos procedimentos;
• Melhor administração do estoque;
• Promover o desenvolvimento pessoal;
• Agilizar a resolução de problemas;
• Incentivar a inovação e uso de sistemas integrados.