Significado de Gerenciamento de Processos de Negócio 

O Gerenciamento de Processos de Negócio pode ser definido como o empenho em enxergar pontos de melhoria e planos de ação visando a qualidade desses processos empresariais. 

Levando em conta que toda empresa é formada por tipos diferentes de processos de negócio, que são interligados e se comunicam na produção de um produto e/ou serviço, entende-se que esse empenho busca o alcance de melhorias nos indicadores de performance (KPIs) da instituição. 

Para tal, o gestor pode contar com diversas técnicas direcionadas a estruturação dos processos, cada qual com seus recursos e maneiras de efetuar o gerenciamento, acompanhando, em geral, alguns passos: 

• Entendimento da situação atual dos processos; 
• Constatação dos gargalos presente nos processos ou aspectos de melhoria mais urgentes; 
• Promoção de atividades necessárias para chegar a resultados satisfatórios; 
• Prosseguimento das mudanças previstas no planejamento e; 
• Monitoramento dos resultados apresentados. 

Em vista disso, percebemos o quanto o Gerenciamento de Processos de Negócio se faz útil e fundamental em todas as organizações que desejam se destacar frente a concorrência.  

Afinal, são gerados muitos benefícios ao adotar uma boa gestão dos processos, como veremos adiante. 

O Gerenciamento de Processos de Negócio e seus benefícios 

O Gerenciamento de Processos de Negócio beneficia quatro figuras essenciais: 

• A própria organização: dado que se torna mais adaptável, se adequando melhor as adversidades, conseguindo controlar despesas e priorizar a qualidade através dos resultados do KPIs; 

• Os consumidores: têm um impacto positivo, uma vez que recebem um produto/serviço com um valor agregado maior, ou seja, que resolve seus problemas;  
• O responsável pelo processo: pois tem um entendimento amplo sobre o espaço de trabalho, junto da segurança e consciência de seu papel para a instituição; 
• A equipe gestora: já que consegue vencer dificuldades funcionais e tem o desempenho e produtividade otimizada. 

Como funciona o Gerenciamento de Processos de Negócio? 

Não existe uma única forma de desenvolver um processo de negócio dentro da companhia. Porém, a seguir temos um exemplo de um trabalho desenvolvido em uma empresa a partir de diferentes etapas: 

1. Planejamento

Como o nome sugere, aqui é hora de planejar o que vai ser feito, é onde nasce de fato o projeto. Também são debatidas questões como quais ações serão desenvolvidas para alcançar o objetivo final, e se essa meta condiz com a estratégia do negócio. 

2. Modelagem das ações

Nesta etapa são desenhadas como as ações podem ser executadas. Geralmente são feitos desenhos do fluxo de atividades, isto é, especificando com detalhes como o processo será praticado e desenvolvido. 

3. Teste

Representa o teste daquilo que foi planejado no item anterior, ou seja, onde é feito um teste para diagnosticar se a metodologia escolhida é um bom caminho, bem como se os funcionários se adaptam bem às novas mudanças. 

Além disso, a etapa de teste é igualmente relevante para colher feedbacks que podem melhorar as técnicas utilizadas até então. 

4. Realização

Depois da fase de teste, é momento de executar o processo, realizando as alterações necessárias e adaptando o processo conforme a realidade da instituição. 

5. Avaliação

Neste momento, leva-se em consideração os resultados das métricas e dos indicadores de performance (KPIs) estabelecidos nas etapas de planejamento e modelagem de ações. 

O objetivo é se respaldar nesses dados a fim de entender se os objetivos propostos foram alcançados com êxito ao término do processo. 

6. Aperfeiçoamento

Por último, torna-se pertinente considerar que um mesmo trabalho de modelagem de ações pode ser repetido no futuro, em um novo processo. 

Por isso, esse projeto aqui terminado pode e deve ser continuamente assistido e investigado, com o intuito de encontrar melhorias em aplicações futuras.