O sucesso de uma cooperativa de crédito está diretamente ligado à aplicação de recursos eficientes ao desenvolvimento das pessoas, visando sempre a otimização dos resultados. Sabemos que o mundo das cooperativas de crédito é extremamente competitivo e a implantação de planos de melhoria e de desenvolvimento é uma das formas de construir uma excelência organizacional. Mas o que é isso e como pode ser aplicado em cooperativas de crédito? Leia esse artigo até o final e descubra!

O que é Excelência Operacional?

Excelência Operacional é um conceito muito bem difundido entre organizações de todo o mundo. Ganhou notoriedade com o Sistema Toyota de Produção e se refere a estabelecer uma melhoria contínua, com maior qualidade nos produtos e/ou serviços e, claro, eficiência nos processos operacionais.

Como a excelência se materializa no dia a dia? Com o comprometimento dos funcionários em fazer certo. Isto tudo envolve uma busca constante por melhorias, aliado a um perfil de colaboradores que realmente entendem e conhecem os seus respectivos papéis e que se preocupam em sempre fazer o certo e cada vez melhor.

Como alcançar a excelência operacional nas cooperativas?

Para alcançar esse nível de excelência organizacional é preciso, primeiro, desenvolver essa cultura dentro da sua cooperativa. Portanto, não pense que essa mudança será feita de uma hora para outra, afinal, é de conhecimento de todos que para mudar a visão de uma empresa leva tempo.

Então, se você quer implantar um modelo operacional de excelência na sua empresa, o primeiro passo é implantar uma cultura de pensamento enxuto nos processos administrativos, também conhecido como Lean Office. O modelo da Casa Toyota se baseia nas engrenagens principais de uma organização e estabelece: trabalho padronizado, melhoria contínua e fluxo de trabalho nivelado; produção de acordo com a demanda e no tempo certo (Just in Time), produtividade e a relação do uso da tecnologia com uso do trabalho humano (Jidoka); menor custo, maior qualidade e foco no cliente.

4 princípios da Excelência Organizacional nas Cooperativas de Crédito

Para implementar a Excelência Operacional é preciso focar em quatro pilares: gestão, estratégia, processos e pessoas. Ou seja, envolver todas as engrenagens da organização a fim de funcionarem com plena eficiência e alta performance utilizando todos os recursos disponíveis, a um menor custo, para alcançar os melhores resultados para a empresa. Veja a seguir:

Gestão:

Ter uma boa gestão é um dos principais pilares da Excelência Operacional de uma cooperativa de crédito, pois é através dela que a empresa caminha em direção aos bons resultados, executando as tarefas da melhor forma possível e se mantendo dentro de um plano de melhoria contínua.

Para ter um bom plano de excelência operacional, é preciso entender quais são as dificuldades e as necessidades enfrentadas pelas lideranças da cooperativa, em todos os níveis de hierarquização da empresa – só assim, será possível traçar um plano de implementação de melhorias, análises de desempenho, novas estratégias e processos organizacionais mais eficientes.

Estratégia:

A estratégia é outro grande pilar da Excelência Organizacional e ela deve ser muito bem compreendida, não apenas por todos os líderes da cooperativa de crédito, como também por toda a equipe que nela trabalha.

Propósito, missão, visão, valores e objetivos precisam ser muito bem direcionados para que toda a equipe saiba para onde, como e para quem as estratégias da cooperativa estão sendo feitas. Indicadores de desempenho e análises de melhoria contínua são fundamentais para que a organização da estratégia seja bem definida, tudo isso para que a Excelência Organizacional seja alcançada.

Processos:

Implementar uma gestão de processos eficiente é fundamental para atingir a excelência em uma organização. Isto porque uma boa gestão de processos é essencial para atingir a integração entre as várias áreas de uma cooperativa, fazendo com que os resultados sejam mais assertivos.

Pessoas:

Uma cooperativa é feita de pessoas e atingir a máxima Excelência Organizacional também depende do compromisso, desempenho e produtividade da sua equipe de trabalho.

Para isso, é necessário que a equipe seja constantemente treinada, capacitada e motivada tendo os propósitos da cooperativa como foco do alinhamento e a melhora contínua da qualidade e eficiência como os principais objetivos.